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吃饭必须先扫码注册:我可以拒绝吗?
作者:办公室     信息来源:保密观     阅读次数:【关闭】


近日,南京一则新闻引发关注:消费者对于去饭店就餐的“扫一扫——关注商家公众号、填个人信息——点餐”的模式提出质疑。

对此,南京消协回应:消费者可以拒绝扫码点餐,餐厅要方便各个年龄段的消费者。


吃饭扫码到底方便了谁


餐厅就餐,打开手机扫一扫,想吃什么一目了然,不用叫服务员,也避免了点餐意见不一致时服务员站立一旁的尴尬。三五好友小聚,大家围坐一桌,可实现共扫一码,各自勾选自己喜欢的菜品不冲突,表面上看,确实方便了消费者。

对于商家而言,将所有消费行为转移到线上,首先是省去了餐前点菜和餐后买单的人力。其次,扫码点餐是一种低成本的获客行为,消费者扫码填写信息、注册会员,商家即可以储值消费、积分打折等方式吸引回头客。通过获取消费者个人信息和点餐偏好等线上数据,还可实现精准营销。

此外,菜单完全电子化,比起纸质菜单来,根据经营情况调整价格更是简单便捷,不易被消费者觉察。同时,也为“大数据杀熟”提供了滋生土壤。如此看来,到底谁是扫码点餐的真正获益者,一目了然。


扫码点餐有风险


商家使用的扫码点餐平台及小程序多种多样,其安全性和保密性消费者无从考证,而对于二维码的生成、识别等,目前也尚未形成明确、有效的规范和监管要求。

因此,扫码点餐可能会使消费者面临种种风险。一是会遭遇普遍存在的二维码恶意盗刷;二是可能被链接到钓鱼平台或山寨网站,诱导用户填写银行账号及密码导致账户失窃;三是大大增加被植入木马病毒的风险,泄露手机存储的诸如通讯录、相册等隐私内容,继而可能带来诈骗或勒索等严重后果。

此外,授权商家个人信息、关注商家公众号,也会被动接收商家的各种“打折促销”信息乃至电话推销骚扰。

如果因为吃顿饭而造成个人隐私泄露或者财产安全受到威胁,那真是既影响心情,又得不偿失。


扫码点餐VS纸质菜单:

                    保护隐私,拒绝强制


法律规定,消费者有选择和比对服务的自主权。扫码点餐不应成为规定动作,而是一个自愿选择。餐厅在点餐及结账等服务环节,应设置多种形式。既可以让消费者慢慢翻看精美的纸质菜单,并请服务员推荐一两道餐厅的特色菜品,悠闲又惬意,也可以点餐、选择口味线上结账“一气呵成”,高效又省时。

中华人民共和国消费者权益保护法


第九条

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

在一部手机消费天下的时代,数字化餐饮与传统点餐可以并行不悖,我们并不一味排斥功能纯粹、安全规范的快捷点餐方式。

在个人隐私保护备受关注的当下,扫码点餐不应与信息授权使用、隐私数据收集等强制捆绑在一起。

除了餐饮,购物、就医等其他领域的商家都应该多一些温暖服务,多一些人性化设置,给老人等使用手机不便的人群更多自主选择的权利,更应该主动承担起保护消费者隐私权的责任和义务。



本期编辑:柴  静